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2019/10/9 09:51

云南移动“阳光行动”加强用户权益保护

人民邮电报  薛颖雯

为了便于多频次、全方位地保障客户的权益,查找服务漏洞,云南移动自今年起,通过和生活App、和粉俱乐部、10086微信公众号等平台,开始分网龄段招募服务监督大使,开展保护客户权益“阳光行动”,以体验+监督的方式赋能监督大使,寻找服务“盲区”。

行动开展以来,云南移动通过线上、线下不定期发布产品类、活动类招募体验对象的方式,充分发挥外部专家的力量,邀请服务监督大使对企业产品、业务、服务进行调研、检查、测评。开展体验任务活动、线下客户座谈、服务挑刺等活动40余次,组织15次共33079人次参加问卷调研,收集了服务监督大使、和粉核心粉丝反馈的核心问题45个并予以解决,同时将意见建议反馈至业务部门,为提升产品互动性、调优渠道功能、改进服务方式提供了有效建议。

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