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2019/7/3 15:37

英国推行短信操作携号转网

人民邮电报  晓瑗

根据英国电信监管机构Ofcom的新规,从7月1日开始,英国手机用户可以通过发短信的方式办理携号转网

此前,英国手机用户想要办理携号转网业务需要致电电信运营商,申请“转网授权码”(PAC)。但在这一过程中,很多用户会被运营商劝阻不要转网。

Ofcom最新的研究显示,近三分之一(31%)的转网用户发现很难取消之前的服务,这是用户携号转网过程中的最大障碍。在考虑转网但最终选择不转网的用户中,45%认为转网过于耗时;39%表示因为需要联系多个电信运营商的麻烦导致最终放弃转网。

新的“短信转网”流程使用户可以更快、更轻松地离开现有的电信运营商。

发送“PAC”至65075就能启动携号转网程序。发送短信后,用户当前的运营商需要在1分钟内以短信的形式回复用户一个转网授权码(此授权码有效期为一个月)以及提前终止费用等重要信息。用户将转网授权码提供给想要转至的新电信运营商,新电信运营商需凭借代码在一个工作日内为用户完成转网服务。

尽管大部分用户希翼携号转网,但仍有约六分之一的用户希翼在更换运营商的同时更换手机号码。这部分用户在办理转网业务时需要发送“STAC”至75075,申请“服务终止授权码”。然后按照和携号转网同样的步骤即可完成转网程序。

如用户想在获得授权码前了解提前终止费用等相关信息,可以发送“INFO”到85075获取信息。

这些措施是Ofcom确保用户公平性的更广泛计划的一部分。这些计划还包括要求电信运营商在初始合同到期时通知客户,并为用户推荐最佳可用交易;在签订合同前,为宽带用户提供关于网速等内容的明确、诚实的信息;推出“提升你的宽带”宣传活动,帮助人们以更便宜的价格获得更快的宽带服务;在主要的电信和付费电视运营商中评选最佳与最差客户服务。

用户也可以在线申请转网授权码。 商业客户将在两个工作日内获得此代码。同一账号关联多个号码的用户(例如家庭移动套餐的用户)也需要以在线的方式申请转网授权码。

根据Ofcom的新规定,移动运营商必须发布并推广明确的引导,使用户了解短信携号转网流程。

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