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2020/6/10 14:57

工信部发布Q1电信服务质量通报:用户申诉36454件,环比下降26.7%

C114通信网  颜翊

C114讯 6月9日消息(颜翊)工信部今日公布了2020年第一季度电信服务质量有关情况通告。

电信用户投申诉方面,一季度,工业和信息化部及各省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构受理电信用户申诉36454件,环比下降26.7%。其中,收费争议类申诉占比26.0%,环比上升2.3个百分点;用户服务类申诉占比59.9%,环比下降1.0个百分点;网络质量类申诉占比14.1%,环比下降1.3个百分点。

12321网络不良与垃圾信息举报受理中心(以下简称12321受理中心)受理用户关于骚扰电话的投诉100028件,环比下降39.9%;受理用户关于垃圾短信的投诉58268件,环比下降43.4%。

12321受理中心接到不良手机应用有效投诉43191件次,环比下降5.25%。通过行业自律,12321受理中心联合应用商店、安全检测厂商对其中存在问题的51款不良手机应用进行了下架处理。

12321受理中心共接到诈骗电话及短信举报8732件次,环比下降56.3%。

电信服务监管方面,一季度,各省、自治区、直辖市通信管理局对携号转网服务中出现问题的电信企业下达行政处罚决定书3件次、责令整改通知32件次、进行通报批评50件次、约谈提醒72件次。

工业和信息化部和各省、自治区、直辖市通信管理局对存在电信服务问题的企业进行责任追究,问责督办10件次,查处违规电信企业9家次。

据悉,小米、分享通信、迪信通等虚商已经多次上榜用户申诉企业名单。

工业和信息化部和各省、自治区、直辖市通信管理局通报垃圾信息问题突出企业68家次,依法处罚违规企业2家。“谢绝来电”服务全国用户数近1480万。

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