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2019/8/28 14:49

流年笑掷 未来可期——记江苏移动先进员工朱婷婷

厂商供稿  

朱婷婷,是江苏移动常州分企业市场部员工,一名普通的电话经理,九零后的她,加入常州移动电话经理这个大家庭,已经有七年的时间了。七年来,她靠着敢冲、敢闯、敢做的典型九零后性格,在电话经理这个小小的岗位上,一步一步成就着自己的青春,实现着美好的未来。

积跬步,才能至千里

七年前,朱婷婷带着初出茅庐的青涩,和对常州移动的向往,走进了常州移动电话经理团队。从业务常识掌握,到电话服务学习,从跟听,到独立上台席,朱婷婷都给人以积极、好学的工作态度,很快地,在同一批新员工中,她以第一名的考核成绩成为了一名真正的电话经理,正式开启了她的职业生涯。

电话经理工作虽然单一,但是涉及业务广泛,对个人综合能力要求也很高,朱婷婷很早就认识到了这一点,在工作空闲时间,从常识库,到最新业务通知,她一遍一遍反复学习;从外呼话术,到自己的外呼录音,她一字一句仔细斟酌,不断发现自己的不足,也不断寻找好的工作方法。中午,别人休息时,她却在奋笔疾书,努力学习,她总说,休息时间有限,我要把上午记下来的问题先解决掉,整理好,不然怎么能集中精神应对下午的挑战呢!

成功是需要积累的,慢慢地,朱婷婷成为了部门“行走的常识库”,同事遇到不确定的业务内容或用户刁钻的问题时,也都第一个找到她,时间一长,次数一多,也不免有人问她:“人家都来问你,你就不觉得烦吗?”而她,总是爽朗一笑,满不在乎地说到:“这也是在给我抽查和巩固啊,有什么烦的!”

有态度,才会有成绩

作为电话经理,必须要为用户提供专业的话费理财和业务咨询,同时,也需要为用户解决各种移动业务问题、质疑、甚至投诉,面对情绪激烈的用户,即使不是面对面,也能感受到扑面而来的压迫感和紧张感,对这类用户,一千个电话经理有一千种应对方法,而朱婷婷的方法,就是“等”。她从不急于先说明,也不急于安慰,而是等用户情绪发泄完,再靠着自己的专业素养和常识,一步一步沟通,方法简单,却极为有效。

有一次,朱婷婷接到了金卡用户高先生的来电,电话接通就是劈头盖脸的责备,投诉朱婷婷上月推荐他办理的套餐其实并不合适,不仅没有降低话费,反而增加了很多,在高先生抱怨的同时,朱婷婷迅速查看了他的业务套餐、营销活动、账单情况、充值记录等,将所有信息了然于心后,静静的等高先生把话说完,随后,朱婷婷先向他表达了歉意,并开始为他分析使用情况,当她得知高先生正在电脑前,便开始手把手引导高先生登录移动网上营业厅,一步步地引导他看到了自己的使用情况,并将每一笔消费,都说明的清清楚楚,高先生最后不得不心服口服,连连向朱婷婷表示歉意,并对朱婷婷专业的职业素养表示敬仰。

这只是朱婷婷工作中的一个小小画像,类似场景还有很多,凭借着始终温和的语气和谦逊的态度,她“俘获”了不少用户,也因此提升着自己的业绩,始终保持着班组前三的业务办理量。

在平凡的电话经理一线工作岗位上,朱婷婷始终坚持脚踏实地的态度,严格自律的作风,不断提升自身业务储备,不断加强专业营销技能。朱婷婷说,虽然自己岗位平凡,但是她希翼通过自己的努力让平凡的世界充满阳光。付出总有回报,朱婷婷也多次获得“服务明星”“营销达人”等称号,并于2018年度被评为了江苏移动先进员工。回顾过往,她的青春值得被纪念,展望未来,她的明天更值得被期待!

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