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2019/8/30 13:15

关爱夕阳红 移动显真情

厂商供稿  

在常州朝阳综合市场附近,有许多上世纪七八十年代建造的新村,现在大多变成了“城中村”,由于年代长久、房子陈旧、地面停车位短缺,老年居民占了居住人口中的绝大多数,热闹十足的菜市场、中心广场上、小池塘旁的广场舞小队,让村里充满烟火气。这里的常州朝阳综合市场移动营业厅已经开业好多年了,每天来往的客户中有很大一部分是“爷爷、奶奶”,厅里营业员的日常工作不免多了一份叮嘱和关心,显得人情味十足。

真心服务 日久见真情

“奶奶,我帮您把套餐进行了升级,套餐费不变但是服务变多了,您以后要是有什么问题随时来找我。”“好的好的,谢谢你啊。”这是厅内营业员小张日常工作说的最多的话,面对高龄客户时,她总是忍不住变身唠叨婆,一遍一遍地叮嘱,确保客户听明白后,才能放心。由于周边居民大都是老年人,小张根据这个特点,对他们关心的套餐费、手机账单等问题,提前做好业务常识储备,并根据老年人的消费特点为他们优化套餐,确保他们明白消费、满意而归。因为小张的耐心细心,她的服务得到了周边老年人们的一致点赞。

用心服务 化干戈为玉帛

朝阳老住户林大爷刚充值了50元话费,手机却没有信号,怒气冲冲地来到营业厅,要讨个说法。“爷爷,您手机之前欠费停机了,充完值后要重启才有信号,我帮您重启下,您看现在能用了么?”诸如此类的对话,营业员刘姐经常要说。刘姐说明道,老年人对手机不太了解,遇到问题不会上网搜索,总是第一时间到营业厅寻求帮助,大家要做的就是尽力为他们解决问题。虽然有的时候会遇到蛮不讲理的人,但是刘姐从不生气,在她看来,他们生气投诉都是有原因的,只要真诚为客户解决问题,反而会获取客户的信任和好感。

虽然朝阳综合市场移动营业厅每天处理的都是些“鸡毛蒜皮”的小事,但是日积月累,他们用真情和真心换来了邻里街坊的一致好评,他们觉得这就是最宝贵的财富。

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